なぜほとんどの人はあなたのショッピングカートを放棄し、あなたのShopifyストアに戻らないのですか？
これにはたくさんの理由があるかもしれませんが、1つの大きな理由はあなたのチェックアウトプロセスが取り扱いが難しすぎる、時間がかかり過ぎる、そしてそれ故に神経を折り返し過ぎるかもしれないということです。
したがって、何らかの痛みがあるときはいつでも、痛みの原因となっている正確な場所またはものを見つけ、それを取り除くために適切な鎮痛剤を使用する必要があります。 あなたは人々があなたのオンラインストアから離れてバウンスしたくないでしょうね。 それから痛みの原因を見つけ出し、最高の鎮痛剤を塗ることに向けて一生懸命働きなさい。
チェックアウト時に他の人があなたのShopifyストアを放棄している場合は、チェックアウトプロセスについて再考、再編成、再設計、および再構築が必要です。 しかし、あなたがどのようにあなたの店のチェックアウトプロセスを最適化することができるかについてのいくつかのアイデアに飛び込む前に、完全に別名放棄率という痛みを理解しましょう。
ショッピングカートの放棄率はいくらですか。
この用語は仮想ショッピングカートに関連付けられています。 これは、完了したトランザクション数に対する放棄されたショッピングカートの数の比率です。 による ベイマートインスティテュート69.89％は、文書化されたオンラインショッピングカートの放棄率の平均です。
Khalid Salehは、彼の著書「コンバージョンの最適化：見込み客から顧客への転換の芸術と科学」で、最適化されたチェックアウトプロセスの放棄率は20％であると述べています。 まあ、それはあなたが間違いなく働くべき数です！
なぜ人々は放棄するのですか？
ショッピングカートを放棄する理由は無数にありますが、Baymard Instituteは次のような理由を挙げています。
ソース： ベイマートインスティテュート
1ショッパーのうち4は、 "長すぎる/複雑なチェックアウトプロセス"のためにカートを放棄することがわかりました。
ユーザーがチェックアウトフローに記入しなければならないフォーム要素の数を減らすことは可能ですか？ もちろん。 また、Shopifyストアのチェックアウトプロセスを最適化する方法は他にもたくさんあります。 これにより、この記事の主なトピック、つまりチェックアウトプロセスを最適化するために実行する必要がある手順に移ります。 ここに私達は行く！
チェックアウトプロセスよりずっと前に信頼を築く
チェックアウト前でも信頼を確立することを考えてください。 ユーザーがチェックアウトプロセスに到達するずっと前に信頼を確立するのを助けることができるそこにそこにたくさんのeコマースの信頼ビルダーがあります。 信頼のアイコン、ライブチャット、送料無料、返品ポリシー、保証について考えたことはありますか？ 単純な信頼メッセージはあなたにとっても取引を強化することができます。 以下の例を見てみましょう。
ソース： https://www.studioproper.com/
Studio Properは、ミニマルテクノロジー製品のShopifyストアです。 彼らのホームページでは、少なくとも3の強力な信頼構築者を見ることができます。
- ライブチャット - 質問に答えたりガイダンスを提供する人が常にそこにいることを顧客に知らせます。
- 複数の支払いオプション - チェックアウト時に苦労しないことを顧客に知らせます
- ページの左側にある小さなポップアップは定期的に更新され、誰かが店舗から商品を購入したことを知らせます - これはStudio Properから何かを購入するのが本当に簡単であることを示すもう1つの指標です。
オンラインアパレルストアであるTluxeを見てみましょう。 ホームページにアクセスすると、オーストラリア国内の送料無料のオファーが表示されます。ページを下にスクロールすると、利用規約、配送と返品、およびサイズ表に関する情報が表示されます。 ここに追加できるもう1つのことは、人々が彼らの最新の質問に答えられるようにするための電話番号です。 信じられないかもしれませんが、電話をかける人はほとんどいませんが、Webサイトにサポート番号を入力すると、信頼を確立するのに不思議に思うことがあります。 人々は、あなたが彼らのためにそこにいるということを何に関係なく知りたいのです。
Brilliantでは、人々は電話番号でトリックを使用することを決定しました、それでも彼らは顧客に彼らの最も速い応答が電子メールによるものであることを知らせます。
ソース： https://www.brilliant.co/
そして最後に大事なことを言い忘れましたが、カスタマーレビュー。 これらはあなたの店のための大きな社会的証拠として役立ちます。 プライバシーポリシー、発送方法、保証情報は別として、Quad Lockをご覧ください。YOTPOを搭載したバッジが表示されています。 これは基本的に、店舗が受け取ったカスタマーレビューの数を示します。
ソース： https://www.quadlockcase.com/
特典について思い出させる
信頼メッセージを繰り返すことで売上を伸ばすことができます。 以下の例を見てください。Studio Properは、チェックアウト直前の送料無料、データセキュリティ、および12月保証について述べています。
ソース： https://www.studioproper.com/
チェックアウトページにロゴをアップロードする
Shopifyはあなたに多くのカスタマイズオプションを与えませんが、あなたはまだあなたのロゴをアップロードしてあなたのブランドに色を合わせることができます。 これにより、チェックアウトページが見栄えよくなります。 下記のTriangleチェックアウトページをご覧ください。 ロゴはとても素敵な場所に配置されています。
ソース： https://northamerica.triangl.com/
複数の支払い方法について人々に知らせる
Helmはカジュアルブーツとワークブーツのための靴のブランドです。 チェックアウト時に、彼らはあなたにPayPalかAmazonの支払いを選ぶ機会を与えます。
オンライン小売業者が複数のカードと支払い方法を選択した場合、それらには正当な支払いゲートウェイが設定されていることが証明されます。 これは顧客に強い信頼感を与えます。 また、これはUXの観点からは非常にうまく機能します。なぜなら、顧客は自分の好みの支払い方法で支払いができるかどうかをすぐに知っているからです。
それはあなたのブランドにより多くの信頼性を追加するのでそれで、チェックアウトページでカードロゴを見えるようにしてください。
プログレスバーを見やすくする
ロゴと同じように、プログレスバーを表示することが不可欠です。 私達は皆オンラインでお金を失うことを恐れている。 だからこそ、私たちがチェックアウトプロセスのどの程度進んでいるかを知ることが重要です。 以下の例のプログレスバーは、店舗訪問者がいる場所を正確に示しています。
ソース： https://themodernshop.com/
チェックアウトページを翻訳する
Shopifyはさまざまな目的のためにアプリケーションを追加することを可能にします。 そのようなアプリケーションの1つがGTranslateです。これは、チェックアウトページを多言語にするのに役立ちます。 彼らが彼らの母国語でチェックアウトページの情報を読むことができるとわかったときの海外の顧客の反応を想像してみてください。 これはあなたのオンラインストアに多くの信頼性を追加し、チェックアウトエクスペリエンスを向上させ、売り上げを増やすのにも役立ちます。
ソース： https://mimiholliday.com/
あなたの顧客に何を期待するべきかを知らせなさい
チェックアウトプロセスの終点は、出発点と同じくらい重要です。 顧客があなたから何かを購入すると、彼らは次に何が起こるのだろうかと思うでしょう。
出荷プロセスを追跡するための追跡コードを提供しているのか、それとも単純な "ありがとうございます！" 注意。
次に顧客が次にやるべきことを綴ることは、あなたがさらなる信頼を得るのに役立ちます。
要約
Shopifyは完全にカスタマイズ可能ではないかもしれませんが、それでもあなたのチェックアウトプロセスをより簡単でより効率的にするためにたくさんの面白いツールを提供します。 顧客は長いチェックアウトプロセスを嫌い、それが彼らがオンラインストアを放棄する理由の一つであることを覚えておいてください。 上記の戦術を身に付けて、そのチェックアウトページを素晴らしいものにしてください。